System Engineering Support

Introduzione

Il servizio Monte-Ore è strutturato secondo livelli di servizio di base, secondo le vostre necessità specifiche. Risulta particolarmente adatto per la risoluzione di tutte le problematiche inerenti alla gestione delle infrastrutture tecnologiche, secondo gli ambiti di seguito descritti.

L’abbonamento consiste nell’acquisto di un certo quantitativo di ore (minimo = 10h) di prestazioni prepagate, fornendovi l’accesso ai servizi di supporto di 4IT Solutions, sia da remoto che direttamente on-site presso i vostri uffici.

Benefici

  • Garanzia di supporto tecnico secondo i livelli di servizio stabilito nei giorni Feriali
  • Controllo delle prestazioni erogate
  • Fornitura di rapporto di lavoro dettagliato per ogni intervento
  • Il tempo utilizzato per la risoluzione dei problemi viene dedotto dal Monte-ore, previa vostra approvazione
  • Le ore acquistate eventualmente residue al termine del periodo di contratto (12 mesi) vengono trasferite al periodo contrattuale successivo
  • È possibile aggiungere ore prepagate di servizio nel corso dell’anno, secondo le necessità ed alla tariffa contrattuale
  • Ottimizzazione dei costi.

Modalità di Servizio

Intervento garantito nei giorni Feriali entro 8 ore lavorative dalla segnalazione della richiesta o secondo una pianificazione nella seguente fascia oraria:

  • dalle ore 08.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 18.00

Sono escluse le urgenze (2h da remoto e 4h On-site) che saranno evase unicamente se è attivo un servizio di Reperibilità Sistemistica.

Servizi (alcuni esempi)

CLIENT

  • Installazione del sistema operativo su Client
  • Installazione applicativi del cliente e di terze parti su Client già esistenti
  • Configurazione profilo Windows
  • Configurazione profilo Outlook e gestione degli archivi di Posta Outlook
  • Accesso a dischi di rete, connessione e disconnessione
  • Installazione di Patches, aggiornamenti di sistema e applicativi se disponibili e risolutivi rispetto ad anomalie segnalate
  • Scansione e rimozione di virus e Malware

SERVER, STORAGE, NETWORKING E FIREWALL

  • Installazione aggiornamenti, Patches, OS fix sui sistemi centrali se risolutivi rispetto ad anomalie segnalate
  • Attività relative alla struttura IT (creazione o modifica utenti)
  • Creazione e modifica degli accessi alle cartelle di rete
  • Security con modifica accessi e gruppi Active Directory (in caso di cambio funzione o richieste particolari)
  • Restore dei dati cliente oggetto di salvataggio centralizzato.

Consulenza

Obiettivo del servizio è fornire consulenza in merito alle nuove tecnologie che potrebbero essere implementate nell’infrastruttura del cliente con le seguenti competenze:

  • Reti e Sistemi operativi Microsoft
  • Applicativi Microsoft
  • Reti locali e distribuite
  • Storage
  • Virtualizzazione
  • Backup e Disaster Recovery.

Modalità di Conteggio delle Prestazioni

La durata delle attività di Supporto richieste dal committente, siano esse eseguite da Remoto o On-site, verrà dedotta dal servizio Monte-ore previsto dal contratto.

Nel caso d’intervento On-site, se il tempo d’intervento è uguale o superiore a quattro ore, la trasferta è a carico di 4IT Solutions. In caso contrario, verrà conteggiato un diritto d’uscita associato alla zona geografica in cui si deve operare.

Prezzi

Il prezzo del servizio è riconducibile ad una quota di acquisto del numero di ore necessario (minimo 10h).

4IT Servizi Professionali

I servizi professionali della 4IT Solutions aiutano i dipartimenti IT di aziende di qualunque dimensione ad accelerare i tempi di implementazione, ridurre i rischi collegati e massimizzare il ritorno sugli investimenti.

4IT Solutions mette a disposizione personale qualificato e certificato di comprovata esperienza nel fornire adeguate consulenze e sviluppare i processi di integrazione necessari per l’adozione della soluzione richiesta.

I nostri consulenti hanno esperienza non solo nel campo della virtualizzazione e possono così aiutare i nostri numerosi clienti in molteplici ambiti IT, attraverso metodologie testate e certificate.

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