System Engineering Availability

Introduzione

Quali conseguenze potrebbe comportare un improvviso rallentamento o un blocco dei sistemi o programmi di core business? Senza dubbio provocherebbe gravi danni all’economia e alla reputazione della vostra azienda.

Quando si verificano tali situazioni, l’incident risulta ancora più critico da risolvere, sia tecnicamente sia economicamente, soprattutto nel caso in cui non si disponga del supporto tecnico di un esperto e, in particolare, nei giorni non lavorativi.

Benefici

  • Supporto specialistico e competente in affiancamento alle risorse IT del cliente
  • Minore investimento in risorse IT interne di 2° livello
  • Intervento rapido per garantire la continuità del servizio e aumentare il KPI
  • Canali preferenziali per un eventuale escalation dell’Incident al produttore
  • Copertura di momentanee indisponibilità di personale specialistico interno
  • Ottimizzazione dei tempi di utilizzo limitato dell’infrastruttura per eseguire manutenzioni o aggiornament

Modalità di servizio

Il servizio di reperibilità viene garantito dalle ore 06.00 alle 19.00, durante i giorni feriali e festivi (sabato, domenica e festivi infrasettimanali locali e nazionali).

Gli interventi si articoleranno con i seguenti Livelli di Servizio:

  • Interventi da Remoto: entro 2h dalla chiamata, con tempo di risoluzione: best effort
  • Interventi On-site: entro 4h dalla chiamata, con tempo di risoluzione: best effort.

Servizi

Il servizio è stato appositamente studiato da 4IT Solutions per garantire la reperibilità di un esperto System Engineer, in grado di gestire le criticità o guasti bloccanti di 2° Livello, che possono riguardare l’Infrastruttura Tecnologica, con particolare riferimento ai seguenti layers:

  • Operating Systems (Windows, Linux)
  • Virtualization Layer (VMware, Hyper-V)
  • Physical Servers
  • Storage e backup
  • Networking & Firewalling

Il servizio viene erogato, a seconda delle necessità, da remoto con teleassistenza o direttamente On-site.

Requisiti

  • Accesso controllato da remoto e autorizzato dal Cliente con connessione Protetta VPN
  • Profilo di amministrazione d’infrastruttura predefinito

Prezzi

  • La quota di reperibilità è riconducibile ad un importo mensile fisso
  • Le prestazioni (da Remoto o On-site) vengono fatturate a consuntivo o dedotte da un Monte-ore pre-acquistato, con le maggiorazioni previste dalla fascia oraria di esecuzione
  • L’eventuale estensione di Reperibilità nei giorni feriali può essere valutata su richiesta.

4IT Servizi Professionali

I servizi professionali della 4IT Solutions aiutano i dipartimenti IT di aziende di qualunque dimensione ad accelerare i tempi di implementazione, ridurre i rischi collegati e massimizzare il ritorno sugli investimenti.

4IT Solutions mette a disposizione personale qualificato e certificato di comprovata esperienza nel fornire adeguate consulenze e sviluppare i processi di integrazione necessari per l’adozione della soluzione richiesta.

I nostri consulenti hanno esperienza non solo nel campo della virtualizzazione e possono così aiutare i nostri numerosi clienti in molteplici ambiti IT, attraverso metodologie testate e certificate.

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