Service Desk

Introduzione

4IT Solutions vi offre un sistema di raccolta, classificazione e gestione delle richieste di supporto agli utenti della vostra infrastruttura tecnologica, gestito da 4IT nella propria infrastruttura tecnologica.

La modalità di gestione di ciascuna richiesta è conforme alla normativa ITIL, la quale consente di coordinare i tempi di risposta, le risorse e le modalità di risoluzione di ciascun ticket in modo ottimale.

Il sistema cataloga e storicizza le informazioni, fornendo una base di controllo statistico che consente di individuare problemi ricorrenti, fornendo traccia delle modalità di soluzione già applicate.

Sono previste inoltre delle regole parametrizzabili per l’aggiornamento del cliente in merito allo stato di avanzamento o risoluzione del problema segnalato.

Benefici

  • Gestione di Incidents e Requests attraverso una piattaforma pre-impostata
  • Livello di servizio predefinito e gestito in modo coerente con le necessità degli user e del business
  • Rilevazione statistica delle Performance del servizio
  • Raccolta di informazioni legate alla tipologia degli Incidents e delle Requests risolti
  • Creazione di una Knowledge base o Guide lines sulle modalità di soluzione Incident.

Modalità di Servizio

Il Servizio viene garantito nei giorni Feriali, nella seguente fascia oraria:

  • dalle ore 08.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 18.00

È disponibile un numero di chiamata dedicato: +41 91 800 00 01.

Il supporto da remoto cercherà di focalizzare il proprio intervento telefonico in un lasso di tempo di 15 min. al fine di risolvere l’anomalia o fornire, se possibile, le indicazioni per mitigare il disservizio provocato dal guasto.

Dopo tale periodo, il servizio prevede l’intervento degli specialisti di 2° livello che si faranno carico delle attività, rispettando una tempistica di Best effort.

Sono escluse le urgenze (2h/4h da remoto) che saranno risolte unicamente se è attivo un servizio di Reperibilità Sistemistica.

Servizi

  • Service Desk 1°Livello, da remoto (giorni Feriali, orari d’ufficio)
  • Tool disponibile tramite una connessione internet 7 giorni/7.
  • Console di controllo online a disposizione del Cliente (pre-configurata)
  • Funzioni di amministrazione (1 x Lic.) e di Requester (1 x Lic.) personalizzate
  • Formazione all’uso per il referente IT
  • Import dell’elenco Utenti da Active Directory
  • Aggiornamento e manutenzione inclusi.

Servizi Opzionali

  • Estensione licenze d’uso e permessi
  • Funzionalità di reportistica avanzata
  • Personalizzazione dei report statistici
  • Policy di controllo statistico degli SLA.

Schema di Servizi

Prezzi

Il prezzo del servizio è riconducibile ad una quota mensile fissa e ad un costo di attivazione (una tantum).

4IT Servizi Professionali

I servizi professionali della 4IT Solutions aiutano i dipartimenti IT di aziende di qualunque dimensione ad accelerare i tempi di implementazione, ridurre i rischi collegati e massimizzare il ritorno sugli investimenti.

4IT Solutions mette a disposizione personale qualificato e certificato di comprovata esperienza nel fornire adeguate consulenze e sviluppare i processi di integrazione necessari per l’adozione della soluzione richiesta.

I nostri consulenti hanno esperienza non solo nel campo della virtualizzazione e possono così aiutare i nostri numerosi clienti in molteplici ambiti IT, attraverso metodologie testate e certificate.

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